Останнім часом месенджери перетворилися на основний інструмент взаємодії між брендами та споживачами, замінивши класичні соціальні мережі. Користувачі проводять все більше часу у чатах, де легше спілкуються з бізнесом. Telegram, WhatsApp і Viber стали платформами для продажу товарів, створення спільнот та надання ексклюзивного контенту. Це дозволяє компаніям бути менш залежними від алгоритмів Facebook і Instagram. Компанії активно використовують чат-боти, ексклюзивний контент та формують ком’юніті навколо своїх продуктів у месенджерах. Дослідження показують, що 91% клієнтів хочуть отримувати допомогу в режимі реального часу, що свідчить про зростання значення месенджерів у взаємодії між компанією та клієнтом. У майбутньому ці інструменти можуть частково замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі в деяких сегментах.
Позначка: Соціальні мережі
-
Читання новин у соцмережах допомагає розпізнавати фейки – дослідження
Нове дослідження показує, що регулярне читання новин на таких платформах, як Instagram і WhatsApp, може значно покращити обізнаність користувачів та їхню здатність відрізняти правду від фейків. Про це повідомляє ScienceX.
У дослідженні взяли участь 3395 осіб із Франції та Німеччини. Учасників випадково розподілили на дві групи: одні підписались на новинні акаунти, інші – на неновинні. Протягом двох тижнів учасники першої групи читали новини, отримували сповіщення та надсилали скріншоти для підтвердження участі в експерименті.
Результати показали, що навіть такий короткий термін читання новин призвів до підвищення рівня знань про актуальні події, довіри до медіа та кращої здатності розпізнавати фейкові новини. Водночас відчуття поінформованості чи інтерес до політики не змінилися.
Хоч соціальні мережі часто піддаються критиці за поширення дезінформації та сенсаційного контенту, саме через них усе більше людей дізнається про новини. Середній користувач проводить у соцмережах понад 2 годин щодня – це близько 14% часу неспання.
Дослідники закликають не лише обмежувати шкідливий контент, а й заохочувати користувачів до підписок на надійні джерела інформації. У майбутньому, вважають автори, варто зосередитися на способах мотивації користувачів активно взаємодіяти з якісним і правдивим новинним контентом.
Дослідження було опубліковане в журналі Nature Human Behaviour.