Останнім часом месенджери перетворилися на основний інструмент взаємодії між брендами та споживачами, замінивши класичні соціальні мережі. Користувачі проводять все більше часу у чатах, де легше спілкуються з бізнесом. Telegram, WhatsApp і Viber стали платформами для продажу товарів, створення спільнот та надання ексклюзивного контенту. Це дозволяє компаніям бути менш залежними від алгоритмів Facebook і Instagram. Компанії активно використовують чат-боти, ексклюзивний контент та формують ком’юніті навколо своїх продуктів у месенджерах. Дослідження показують, що 91% клієнтів хочуть отримувати допомогу в режимі реального часу, що свідчить про зростання значення месенджерів у взаємодії між компанією та клієнтом. У майбутньому ці інструменти можуть частково замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі в деяких сегментах.
Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт
Залишити відповідь